Shopping avec Rose & Perle
Où êtes-vous situés ?
Rose & Perle est une petite boutique située à Montréal, au Québec.
Avez-vous un magasin ?
Oui ! Vous pouvez magasiner nos collections en ligne sur notre site web. Nous proposons également certaines pièces exclusivement en magasin, nous vous recommandons donc toujours de passer nous voir à la boutique dès que vous le pouvez.
Tout ce que je vois en ligne sera-t-il disponible en magasin ?
Pas nécessairement. Notre inventaire peut varier entre notre boutique en ligne et notre magasin, et certaines pièces peuvent être disponibles exclusivement en boutique.
Réapprovisionnez-vous les articles épuisés ?
Parfois ! Les réassorts dépendent de la disponibilité chez nos fournisseurs et de la popularité de chaque pièce. Si vous avez jeté votre dévolu sur un article, nous vous recommandons de vous le procurer tant qu'il est disponible ! Beaucoup de nos pièces sont en quantité limitée.
Commandes et livraison
Expédiez-vous vos produits ?
Oui ! Nous expédions actuellement partout au Canada.
Combien coûtent les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre commande et de votre adresse de livraison. Toutes les commandes expédiées incluent un numéro de suivi.
Quel est le délai d'expédition de ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées le plus rapidement possible, mais les délais de traitement peuvent varier lors des lancements, des soldes, des jours fériés et des périodes de forte activité.
Vais-je recevoir des informations de suivi ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi vous permettant de suivre votre colis.
Que se passe-t-il si mon colis est retardé, perdu ou endommagé pendant le transport ?
Une fois qu'une commande a été remise au transporteur, les délais de livraison et la manutention sont hors de notre contrôle. Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider avec les prochaines étapes appropriées.
Expédiez-vous à l'international ?
Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada.
Bijoux
Quels sont les matériaux utilisés pour vos bijoux ?
Notre collection de bijoux comprend des pièces en acier inoxydable doré et en argent sterling, selon le modèle. Veuillez vous référer à la description de chaque produit pour connaître le matériau spécifique.
Vos bijoux sont-ils imperméables ?
Nous recommandons de considérer tous nos bijoux comme résistants à l'eau plutôt qu'imperméables. Pour préserver la finition et la longévité de vos pièces, nous vous conseillons vivement de retirer vos bijoux avant de prendre une douche, de nager, de faire du sport ou d'entrer en contact avec l'eau.
Les bijoux dorés ternissent-ils ou perdent-ils leur éclat ?
Les bijoux dorés peuvent naturellement s'altérer ou s'user avec le temps, en particulier s'ils sont portés fréquemment ou exposés à l'eau, à la transpiration, aux parfums, aux lotions et aux produits chimiques. Un entretien approprié peut considérablement prolonger la durée de vie de votre bijou.
Comment dois-je entretenir mes bijoux ?
Notre règle d'or est la suivante : les derniers mis, les premiers retirés. Retirez vos bijoux avant de dormir, de prendre une douche, de nager ou de faire de l'exercice, et évitez tout contact avec les parfums, lotions et autres produits de beauté. Pour plus d'informations, consultez notre page Entretien des bijoux.
Retours et échanges
Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Tous les achats effectués chez Rose & Perle sont DÉFINITIFS. Nous n'acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les remboursements.
Nous vous encourageons vivement à examiner attentivement les descriptions des produits, les informations sur les tailles et les détails avant de finaliser votre achat. Si vous avez des questions sur un article, notre équipe sera ravie de vous aider avant que vous ne passiez commande.
Que se passe-t-il si je reçois le mauvais article ou si ma commande arrive endommagée ?
Veuillez nous contacter dès que possible après réception de votre commande en nous communiquant les informations relatives à celle-ci ainsi que des photos du problème. Nous étudierons la situation et vous guiderons sur les démarches à suivre.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nos modes de paiement acceptés peuvent varier entre les achats en ligne et en magasin. Les options de paiement disponibles seront affichées lors du paiement ou communiquées par notre équipe en magasin.
Puis-je passer une commande via Instagram ou Facebook ?
Pour une expérience d'achat plus simple et plus sécurisée, nous vous recommandons d'effectuer vos achats directement sur notre site web ou en magasin.
Cadeaux
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Nous adorons rendre vos achats Rose & Perle encore plus spéciaux. Des options d'emballage cadeau peuvent être disponibles selon l'article et la commande.
Puis-je acheter un cadeau pour quelqu'un et le faire expédier directement à son adresse ?
Absolument ! Entrez simplement les informations de livraison du destinataire lors du paiement et assurez-vous que tous les détails sont corrects avant de passer votre commande.
Nous sommes toujours heureux de vous aider !
Si votre question n'a pas trouvé de réponse ci-dessus, veuillez contacter notre équipe via notre page Contactez-nous ou envoyez-nous un message. Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Merci de magasiner local et de soutenir Rose & Perle. ♡